使用說明
(1) 標籤圖解
(2) 辨別真假
消費者在購買香港美心月餅時，請確保包裝上的
防偽標籤完好無損
，以手機QR Code應用程式直接讀取標籤表層QR Code ，連結至短片說明防偽查詢步驟。
請
揭開防偽標籤表層
，在標籤底層即可見到一組16位彩色防偽碼。按下列步驟登入香港美心月餅微信公眾防偽查詢系統進行真偽驗證 。
正確查詢結果:
閣下查詢的是香港美心月餅系列產品的正確授權產品編碼，感謝您的查詢。
重複查詢結果:
閣下查詢的防偽碼已經被查詢過，下方列出了首次查詢的查詢記錄。
如果防偽標籤由閣下揭開，但下方列出的首次查詢記錄並非由閣下操作，此防偽碼有可能已被抄襲，有關產品亦可能是假冒貨品。
如需進一步協助，請點擊在線客服諮詢。
首次查詢： 2022年XX月XX日XX時XX分
錯誤查詢結果:
閣下查詢的防偽碼並不存在於系統內或已被系統識別為抄襲編碼，慎防假冒。
如需進一步查詢或協助請點擊在線客服諮詢。
(3) 異常問題及處理
問題
新購買產品查詢結果顯示防偽碼已經被查詢過
可能的原因
1.消費者自己作重複查詢或當首次查詢時操作有誤，沒有清楚讀取查詢結果
2.編碼有存在被抄襲重複造假的可能
解決辦法
可以對照查詢系統提供的首次查詢時間記錄是否跟閣下早前查詢時間一致。如閣下對查詢結果存有疑問，請點擊在線客服，跟客戶服務員查詢。
如閣下對系統所顯示已被查詢記錄存疑，請點擊在線客服，跟客戶服務員查詢所有查詢記錄，並向我們提供閣下之購買資料詳情，讓我們作進一步跟進。
| 問題 | 可能的原因 | 解決辦法 |
| 新購買產品查詢結果顯示防偽碼已經被查詢過 | 1.消費者自己作重複查詢或當首次查詢時操作有誤，沒有清楚讀取查詢結果 | 可以對照查詢系統提供的首次查詢時間記錄是否跟閣下早前查詢時間一致。如閣下對查詢結果存有疑問，請點擊在線客服，跟客戶服務員查詢。 |
| 2.編碼有存在被抄襲重複造假的可能 | 如閣下對系統所顯示已被查詢記錄存疑，請點擊在線客服，跟客戶服務員查詢所有查詢記錄，並向我們提供閣下之購買資料詳情，讓我們作進一步跟進。 | |
| 無法使用微信掃描防偽標籤底層防偽二維碼進行驗證 | 無法使用微信應用程式 | 建議消費者使用其他二維碼掃描工具，掃描防偽標籤表層二維碼，於顯示介紹頁面內點擊在線客服，由人工客服提供協助確定防偽標籤真偽。 |